1. Perioada de garanție
Produsele comercializate pe site-ul https://bijuteriilemircescu.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației române și europene în vigoare (Legea nr. 449/2003 și O.G. nr. 21/1992, cu modificările ulterioare).
– Bijuteriile sunt acoperite de o garanție de 24 de luni pentru persoanele fizice și de 12 luni pentru persoanele juridice.
– Garanția se acordă pentru defecte de fabricație și vicii ascunse.
2. Ce acoperă garanția
– Defecte de fabricație ale produsului.
– Viciile ascunse ale materialului.
– Probleme apărute în condiții normale de utilizare.
3. Ce NU este acoperit de garanție
– Uzura normală în timp a produsului (zgârieturi fine, pierderea luciului).
– Defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare (lovituri, contact cu substanțe chimice, expunere excesivă la apă sau foc).
– Intervențiile neautorizate asupra produsului (reparații, modificări sau gravuri făcute de terți).
– Pierderea sau furtul produsului.
4. Cum se aplică garanția
Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să:
– Păstreze factura sau dovada achiziției.
– Returneze produsul defect împreună cu accesoriile și ambalajul, dacă este posibil.
– Trimită o sesizare scrisă la office@bijuteriilemircescu.ro sau telefonic la +40 745 617 003.
5. Soluționarea reclamațiilor de garanție
În baza cererii de garanție, produsul va fi:
– Reparat, sau
– Înlocuit cu unul identic sau similar (dacă modelul nu mai este disponibil), sau
– Contravaloarea produsului va fi rambursată, conform legislației.
6. Timp de soluționare
Reclamațiile de garanție vor fi soluționate în termen de 15 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.