1. Informații generale
Această Politică de livrare reglementează condițiile în care LUPUL ALB GRUP PREST SRL, prin intermediul site-ului https://bijuteriilemircescu.ro, asigură transportul și livrarea produselor comandate de clienți.
Produsele sunt livrate exclusiv prin firme de curierat partenere: DPD, FanCourier și DHL.
2. Termenul de livrare
– Termenul standard de livrare este de 7–14 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
– Pentru anumite produse realizate la comandă (ex. gravuri, modele personalizate), termenul de livrare poate fi mai mare, iar clientul va fi informat în prealabil.
– În perioade aglomerate (sărbători, campanii promoționale, Black Friday), termenul de livrare poate fi extins peste media standard.
– În caz de întârziere generată de factori externi (curier, vreme, trafic, situații neprevăzute), clientul va fi notificat de echipa bijuteriilemircescu.ro.
3. Costuri de livrare
– Costul transportului este afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.
– Pentru comenzile care depășesc o anumită valoare (comunicată pe site), livrarea poate fi gratuită.
– Taxele de transport pot varia în funcție de: greutatea coletului, valoarea totală a comenzii și zona de livrare (localitate cu acoperire curier / localitate fără acoperire curier – km suplimentari).
4. Modalități de livrare
– Curier rapid la adresă – livrare direct la adresa completată de client în formularul de comandă.
– Ridicare personală – disponibilă doar dacă este comunicată și confirmată în prealabil de către echipa noastră.
– Nu se fac livrări la căsuțe poștale.
5. Responsabilitatea clientului
– Clientul trebuie să furnizeze date corecte și complete de livrare (nume, adresă, telefon).
– În cazul în care informațiile sunt eronate/incomplete și coletul nu poate fi livrat, eventualele costuri suplimentare revin clientului.
– Dacă produsul nu poate fi predat clientului din vina acestuia (absență la adresă, refuz primire), coletul se va returna la expeditor, iar cheltuielile vor fi suportate de client.
6. Recepția coletului
– La primirea coletului, clientul este obligat să verifice integritatea ambalajului și conformitatea produselor.
– Dacă există deteriorări vizibile ale coletului, clientul trebuie să solicite întocmirea unui proces-verbal împreună cu curierul și să ne notifice imediat la office@bijuteriilemircescu.ro.
– Reclamațiile ulterioare privind deteriorări de transport neînsoțite de proces-verbal nu vor putea fi acceptate.
7. Întârzieri la livrare
– bijuteriilemircescu.ro nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de:
– firmele de curierat,
– condiții meteo nefavorabile,
– sărbători legale,
– situații de forță majoră (calamități naturale, pandemii, greve, restricții legislative).
8. Livrare internațională
– Momentan comenzile sunt livrate doar pe teritoriul României.
– În viitor, putem extinde și la livrări internaționale; în acest caz, politica de livrare va fi actualizată.
9. Contact pentru probleme de livrare
Pentru orice întrebări sau nelămuriri privind livrarea comenzilor, ne poți contacta:
– Telefon: +40 745 617 003
– Email: office@bijuteriilemircescu.ro